Beter Verwijs

Wat zijn succesfactoren van dit initiatief?

Het gebruiksgemak; de verbinding tussen medische, paramedische en sociale domein; handelingsperspectief zorgprofessionals; patiënten in regie zetten (kiezen zelf hun eigen leefstijlinterventie) en aan de hand worden meegenomen (patiënt wordt na keuze gebeld door gekozen interventieaanbieder om te starten). Lokaal, regionaal en landelijk dekkend aanbod van interventies, zodat iedere patient, ongeacht woonplaats een leefstijlinterventie kan kiezen. Tijdsbesparing voor zorgverleners; ze kunnen in 30 seconden een verwijzing doen en de patient zelfstandig thuis een keuze laten maken voor een interventie. Als ze meer tijd hebben kunnen ze kiezen om samen met patient tot een keuze te komen en alle stappen samen te doorlopen. Complementair aan leefstijlzorgloket, de Customer Success Manager volgt elke verwijzing nauwlettend om ervoor te zorgen dat er bij een gekozen interventie daadwerkelijk contact wordt opgenomen met de patient zodat elke patient de ondersteuning krijgt die hij of zij nodig heeft. Doordat de patiënt in de meeste gevallen zelf de stap zet om een keuze te maken voor een interventie is de intrinsieke motivatie leidend wat zorgt voor een hoger succespercentage van de patienten die daadwerkelijk start met een interventie. Belangrijk is de sterke verbinding met het sociale domein waar een deel van de interventies onder valt. Dedicated gericht op leefstijl in paramedisch en sociaal domein, met landelijke focus (waarin dus ook lokaal en regionaal aanbod zit). Beoogd integraties met EPD’s voor nog hogere gebruiksgemak. Etc.

Wat zijn barrières van dit initiatief?

Nog niet elke zorgverleners voelt zich comfortabel om leefstijl te bespreken met de patient en zal dan ook niet zo snel gaan verwijzen. Hiervoor hebben we trainingen ontwikkeld samen met Arts en Leefstijl om meer comfort te bieden. Andere uitdaging is dat het platform nu alleen nog te gebriuken is via www.beterverwijs.nl. Voor sommige zorgverleners is dat te hoogdrempelige en wachten op een EPD-integratie. Daar zijn we dus ook mee bezig. Andere uitdaging is dat het tijd kost om een compleet aanbod op het platform te hebben staan per ziekenhuizen. We hebben nu subsidie ontvangen om de komende jaren 42 ziekenhuizen hierbij te ondersteunen, rondom ieder ziekenhuis al het interventieaanbod van de omliggende gemeentes te completiseren, om zo ook meer interventie-maatwerk te kunnen leveren aan iedere patient.

Wat is er nodig om dit initiatief op te schalen?

De RvB van Radboudumc heeft onlangs besloten om van Beter Verwijs een social enterprice te maken met een maatschappelijke doelstelling (dus niet winst gedreven), zodat het investeringen kan aantrekken om verder op te schalen. Dat is ook logischer dat een softwareplatform te onderhouden vanuit een ziekenhuis die een hele andere kerntaak heeft.

Welke twee tips of geleerde lessen zou je andere (startende) initiatieven mee willen geven?

Werk niet alles al perfect uit, maar ga vooral starten en leren en verbeter cyclys gewijs samen met de gebruikers en ga door. Hou het doel voor ogen, hou de why voor ogen, hou geloof en vertrouwen en ga door. Nooit opgeven. Betrek bij je proces de relevante stakeholders, laat ze je visie weten en haal op hoe zij ernaar kijken. Sta open voor andere inzichten. Denk na over hoe je het initiatief duurzaam gaat borgen, denk aan een duurzaam businessmodel (langetermijnvisie) dat verder gaat dan subsidies. Subsidies zijn namelijk eindig en niet duurzaam. Hou ook niet vast aan systeemspelers zoals zorgverzekeraars die soms wat meer tijd nodig hebben om zich te verhouden tot nieuwe initiatieven. Laat je er niet door ontmoedigen, blijf koers houden en blijf mensen opzoeken die erin geloven. Zoek ook de kritikasters op, probeer van ze te leren om het geheel nog beter te maken. Tenslotte: zorg dat je mensen op sleutelposities aan je verbindt. Kruiwagentjes die er net zoals jij in geloven en bereid zijn de schouders eronder te zetten.