De Wally-werkwijze
Een Wally is een sociaal werker die werkzaam is in het sociaal domein en heeft als extra taak vast contactpersoon te zijn voor een huisartsenpraktijk. De huisarts kan bij vermoeden van niet (alleen) medische problematiek patiënten met (psycho)sociale problemen verwijzen naar de Wally. De Wally neemt het initiatief om in gesprek te gaan met de inwoner. In het gesprek komen alle leefgebieden aan de orde om te onderzoeken of sommige hulpvragen opgepakt kunnen worden in het sociaal domein. De Wally zorgt dat de inwoner met zijn hulpvraag op de juiste plek komt en geeft een terugkoppeling naar de huisarts.
Het doel is dat hulpvragers binnen het sociaal domein sneller de passende ondersteuning ontvangen, waardoor het risico op medicalisering wordt voorkomen. Het is een succesvolle werkwijze, waarbij huisartsenpraktijken beter en efficiënter met het sociaal domein zijn verbonden op een laagdrempelige manier. Hiermee worden huisartsenpraktijken ontlast en worden inwoners sneller geholpen met hun hulpvraag en naar de juiste ondersteuning verwezen.
Type initiatief:
Een Wally is de kortste lijn tussen huisartsenzorg en het sociaal domein
Leefstijlelement:
Ziektebeeld:
Doelgroep:
Geschikt voor mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden?:
Ja
Domein/sector waarin dit initiatief wordt aangeboden:
Domein waarmee wordt samengewerkt:
N.v.t
Provincie:
Regio:
Beschikbaarheidsvorm:
Status initiatief:
Eén aanspreekpunt
Met de Wally heeft de huisarts één aanspreekpunt. De huisarts belt de Wally, waarna de Wally contact opneemt met de patiënt. De Wally koppelt terug aan de huisarts en spreekt met de inwoner af en vraagt wat hij/zij nodig heeft, wat ze zelf al kunnen doen en of er al iemand bij betrokken is. De Wally filtert uit het gesprek met de inwoner wat er nodig is en ontzorgd daarmee de huisarts. Tegelijkertijd maakt de Wally een afweging tussen het zelf uitvoeren van bepaalde zaken of het doorverwijzen naar collega’s of organisaties en legt dan zelf deze contacten voor de inwoner en zorgt voor een warme overdracht.
Voorbeeld:
Afgelopen zomer klopt Rob (79) bij zijn huisarts aan. Sinds het overlijden van zijn vrouw voelt hij zich vaak eenzaam. Zijn huisarts brengt hem in contact met een Wally. Dit is een maatschappelijk werker die verbonden is aan de huisartsenpraktijk.
Rob: ‘Ik klopte vier maanden geleden bij de huisarts aan en sindsdien is er zoveel gebeurd.’
‘Ik wist eigenlijk niet precies waar ik naar op zoek was, maar wilde vooral mijn hart luchten. Ik zocht contact met mijn huisarts, omdat hij ons tijdens de ziekte van mijn vrouw erg goed geholpen heeft.’
De huisarts brengt Rob in contact met Karin, de Wally die aan zijn huisartsenpraktijk verbonden is.
Karin: ‘Rob en ik hebben een afspraak gemaakt op mijn kantoor om te kijken wat er speelde. Rob gaf aan dat hij een manier zocht om weer aan sociale contacten te komen, die was hij kwijtgeraakt sinds de ziekte van zijn vrouw.
’ Rob: ‘Karin voelde goed aan wat er aan de hand was, ze prikte er snel doorheen.’ Karin merkt dat Rob vooral zijn hart wil luchten, maar ook het gewone leven weer op wil pakken. Daar zijn een paar dingen voor nodig. Hulp bij het opruimen van zijn tuin, nieuwe sociale contacten én bekijken of een seniorenwoning wat voor hem is.
Karin komt meteen in actie en zet een ‘maatje’ in om zijn tuin op te ruimen. Dit ‘maatje’ komt van de klussendienst, die ook in het Buurthuis zit waar Karin haar kantoor heeft.
Rob: "Mijn hele tuin stond vol met spullen die ik van zolder had gehaald. Dat hebben ze allemaal voor me weggehaald, dat ging ontzettend snel." Hierna zoekt Karin opnieuw contact met Rob om te kijken hoe het gaat. "Hij was blij met de tuin, maar gaf aan dat hij nog vaak duizelig is. Ook vroeg zijn dochter of we gezamenlijk in gesprek konden gaan, omdat hij vaak valt. Ik ben toen, na toestemming van Rob, bij hem op bezoek gegaan met een preventieverpleegkundige. Zij adviseerde een ergotherapeut voor valpreventie. Ik mailde de huisarts en twee dagen later stond de ergotherapeut al op de stoep."
De preventieverpleegkundige informeert Rob daarnaast over de mogelijkheden van een seniorenwoning. Karin maakt vervolgens een plan voor Rob en zijn familie, met daarin wat zij gaat doen en wat Rob en de familie kunnen doen.
Rob heeft ook behoefte om weer van betekenis te zijn. Daarom nodigt Karin hem uit als vrijwilliger voor het formulierencafé in het Buurthuis, waar hij mensen kan helpen die vragen hebben over bepaalde formulieren. Vanuit zijn werkervaring past dit vrijwilligerswerk goed bij hem. Rob: "Het geeft voldoening als ik anderen kan helpen en zo doe ik ook weer contacten op."
Meerwaarde van de Wally
De Wally helpt de inwoner dus bij het vinden van oplossingen die niet direct in de medische wereld liggen. Ook is de Wally bekend met voorliggende voorzieningen in de wijk. Het is iemand die naast de bewoner gaat staan en samen met hem/haar op zoek gaat naar de oplossing. Ook draagt de Wally bij aan het beter begrijpen van elkaars werelden. De Wally is dus niet alleen een antwoord voor de huisarts, maar versterkt ook de samenwerking tussen het sociaal domein en de huisartsen. Zo leren de huisarts en de sociaal werker elkaar beter begrijpen.
nvt
In alle gemeenten te implementeren
Waar is Wally is een werkwijze die in elke gemeente kan worden geïmplementeerd. Het initiatief kan liggen bij elk van de drie partijen: de gemeente, de huisartsenpraktijk en binnen het sociaal domein.
x goede communicatie met de huisartsen is belangrijk
x goede afspraken maken bij het starten van een project, welke vragen naar de Wally gaan.
x Duidelijke afspraken over de terugkoppeling
x Een aanbeveling is om gemeente-overstijgend contact te hebben over de Wally’s om scherp te blijven op de uitvoering van de werkwijze.
x continuïteit vanuit de Wally's bieden
x Heldere afspraken maken over onderling overleg tussen de partijen en hoe vaak je overlegt
Functie binnen het initiatief
maatschappelijk werker
